POLÍTICAS DE CANCELAMENTOS, REEMBOLSOS E REMARCAÇÕES 1) Caso o cliente, opte pela desistência dos produtos turísticos adquiridos com até 7 (sete) dias de antecedência da data de realização da atividade, a multa aplicada será de 25% (vinte e cinco por cento) sobre o valor pago. 1.1) Caso o pagamento tenha sido efetuado via depósito bancário, PIX, cartão de débito, boleto ou em espécie, a devolução dos valores se dará em até 7 (sete) dias úteis – na conta bancária informada pelo titular da reserva; 1.2) Caso o pagamento tenha sido efetuado via cartão de crédito, será solicitado a administradora do cartão o estorno do valor correspondente, que emitirá carta de estorno comprovando a transação por parte do Agência Na Trilha Certa. A administradora do cartão de crédito possui prazo de até 90 (noventa) dias para devolver o valor em crédito na fatura do cartão utilizado para a aquisição dos produtos turísticos. 2) Caso a desistência dos produtos turísticos adquiridos ocorra em prazo inferior a 7 dias (sete) dias de antecedência da data de realização da atividade, a multa aplicada será de 100% (cem por cento), isto é, o passageiro não terá direito à restituição dos valores pagos pelo produto e/ou serviço (exceto em casos de apresentação de atestado médico que comprove a impossibilidade de comparecimento na atividade). 3) DIREITO AO ARREPENDIMENTO: Nas compras efetuadas nos sites Agência Na Trilha Certa, respeitando o direito ao arrependimento, o cliente poderá pedir reembolso integral no prazo legal de até 7 (sete) dias a contar da data de confirmação da compra (caso o produto não tenha sido utilizado e a desistência seja solicitada antes da data prevista para o uso do serviço). Solicitando o arrependimento, o contrato estará devidamente rescindido sem a aplicação de quaisquer das penalidades estabelecidas nesta Política de Cancelamento e Reembolso. Os prazos e condições de reembolso seguirão as mesmas regras estipuladas nos itens 1.1 e 1.2 desta Política de Cancelamento e Reembolso. Caso o cliente demonstre seu arrependimento após o prazo legal de 7 (sete) dias, se aplicam as regras estipulados nos item 1 e 2 desta Política de Cancelamento e Reembolso. 4) Caso o produto turístico seja cancelado pela Agência Na Trilha Certa ou pelo parceiro, por não atingir o número mínimo de participantes, por condições climáticas não favoráveis ou caso surjam motivos técnicos operacionais que impeçam o cumprimento total da atividade, o cliente poderá optar por uma das opções abaixo: 4.1) Remarcar a atividade para outra data; 4.2) Receber 100% do valor pago em créditos para serem usados em uma nova compra de produtos e/ou serviços com Agência Na Trilha Certa; 4.3) Optar pelo reembolso integral do valor pago. Os prazos e condições de reembolso seguirão as mesmas regras estipuladas nos itens 1.1 e 1.2. 5) Surgindo situações decorrentes de força maior ou caso fortuito, que impeçam o cumprimento total ou parcial do serviço contratado, a Agência Na Trilha Certa poderá promover alterações que se fizerem necessárias na programação das atividades, não ficando obrigado a restituição dos valores pagos. 6) O Agência Na Trilha Certa não se responsabiliza pelas alterações climáticas, que possam atrapalhar a visibilidade de alguns pontos das atividades, bem como por chuvas ocorridas durante as atividades turísticas. Em casos de não visualização de algum ponto e/ou chuvas durante as atividades turísticas não haverá direito a reembolso e/ou alteração da atividade. 7) Em casos de “NO SHOW” (não comparecimento) na data prevista para a atividade, o cliente perde o direito à qualquer reembolso ou compensação pelo produto turístico adquirido. Esta mesma regra se aplica em casos de abandono ou desistência da atividade: antes, após iniciada ou durante a sua execução. 8) Os cancelamentos dos produtos turísticos adquiridos em sites de terceiros, agências de turismo ou operadoras parceiras, devem ser solicitados diretamente no local da compra, respeitando as regras acima e também a política de cancelamento e reembolso deste local. 9) Produtos turísticos adquiridos por tarifas promocionais poderão não ser reembolsáveis e obedecerão a eventuais restrições para remarcação e/ou cancelamento, de acordo com as normas estabelecidas pela promoção, conforme o caso e ressalvada a hipótese prevista no item 3. 10) REMARCAÇÕES: Caso o cliente opte pela remarcação de datas dos produtos turísticos adquiridos, se aplicarão as regras abaixo: 10.1) A remarcação deverá ser solicitada com antecedência mínima de 7 (sete) dias; 10.2) Poderá haver variação de tarifas e o cliente deverá arcar com as mesmas; 10.3) A remarcação deve utilizar o valor total dos produtos turísticos contratados, não havendo direito a reembolso, inclusive se os novos serviços forem de valor inferior. 11) PASSAGENS AÉREAS: Em se tratando de transporte aéreo, as regras e penalidades descritas neste documento não se aplicam. Neste caso, serão praticadas as condições determinadas pelas companhias aéreas. As taxas e multas em razão de alteração, cancelamento e/ou reembolso serão aplicadas por trecho e por passageiro. Algumas tarifas podem ser não reembolsáveis e não permitir mudança de data. Antes da emissão do bilhete, consulte as regras e restrições referentes a reembolsos e mudanças de data. Os valores expressos em moeda estrangeira serão pagos em moeda corrente nacional (R$), conforme cotação do dia da solicitação de alteração, cancelamento e/ou reembolso, conforme política da companhia aérea. 12) HOSPEDAGEM: Em se tratando de hospedagem, as regras e penalidades descritas neste documento não se aplicam. Neste caso, serão praticadas as condições determinadas pelo hotel, pousada e/ou similar. Algumas tarifas podem ser não reembolsáveis e não permitir mudança de data. Antes da emissão da hospedagem, consulte as regras e restrições referentes a reembolsos e mudanças de data. 13) INGRESSOS OFICIAIS DE VINÍCOLAS: Em se tratando de ingressos oficiais das vinícolas, as regras e penalidades descritas neste documento não se aplicam. Neste caso, serão praticadas as condições determinadas pela Vinícola responsável. Algumas tarifas podem ser não reembolsáveis e não permitir mudança de data. Antes da emissão do ingresso da vinícola, consulte as regras e restrições referentes a reembolsos e mudanças de data. 14) ALUGUEL DE CARRO: Em se tratando de aluguel de carro, as regras e penalidades descritas neste documento não se aplicam. Neste caso, serão praticadas as condições determinadas pela Locadora responsável. Algumas tarifas podem ser não reembolsáveis e não permitir mudança de data. Antes da emissão do aluguel de carro, consulte as regras e restrições referentes a reembolsos e mudanças de data.